よくあるご質問
- A1．商品について
お届け商品を購入するには
商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カゴを見る」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、
- お客様情報の入力
- お届け先の指定
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
と進みます。入力内容を確認後、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。
ギフト商品を複数のお届け先にお届けするには
「お届け先の指定」で「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
＜パターン1＞
すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。
＜パターン2＞
新しいお届け先へ贈る場合
- 「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックしてください。
- 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
- 商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。
▲ ページトップへ
店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
当ネットショッピング取扱商品はオーガニックスーパー・クランデール各店舗とは異なります。
当ネットショッピングのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
チラシと同じ価格で購入できますか
当ネットショッピング取扱商品、価格はオーガニックスーパー・クランデール各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショッピング店でのご購入価格となります。
商品の「のし」はお願いできますか
のしについて
お中元・お歳暮ギフト・内祝い用で簡易包装です。
ギフトのみ対応しております。産直等の一部商品は対応しておりません。
当社はこれまでの環境と自然保護の為、過剰包装を見直し、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。今後も、ギフトの際には、環境と自然保護の為、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。
「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。
■のしの種類
- お中元/お歳暮
- 内祝
- 無地のし
- 御祝
▲ ページトップへ
- A2．お届けについて
配送業者はどこでしょうか
通常、ヤマト運輸にてお届けいたします。
お届け日、時間指定が可能です。
※ご注文商品が少量かつ薄いものの場合、日本郵便のレターパックを使用することもございます。
指定した日にちよりも早めに送ってほしい
発送日の前倒しをご希望の際はコメント欄にご希望日を入力下さい。
（商品によりご希望に添えない場合があります）
何日くらいで届きますか
ご注文日から起算して6～10日程度かかります。
商品の在庫状況により、配送までの日数が増加する場合がありますが、その際はご了承くださいませ。
なお、ご注文をいただいてから商品の発送までのサイクルは、以下のようになります。
| 注文日時 | 発送日 | |
|---|---|---|
| 月曜 | 0:00～11:59 | 次の土曜 |
| 12:00～23:59 | 翌週の火曜 | |
| 火曜 | 0:00～11:59 | |
| 12:00～23:59 | ||
| 水曜 | 0:00～11:59 | |
| 12:00～23:59 | ||
| 木曜 | 0:00～11:59 | |
| 12:00～23:59 | 翌週の木曜 | |
| 金曜 | 0:00～11:59 | |
| 12:00～23:59 | ||
| 土曜 | 0:00～11:59 | |
| 12:00～23:59 | 翌週の土曜 | |
| 日曜 | 0:00～11:59 | 次の土曜 |
| 12:00～23:59 | ||
海外への配送はできますか
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショッピングより別途ご連絡申し上げます。
届いた商品が不足しています
お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショッピングまでご連絡下さい。
→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、04-7124-3115まで（平日9：00～17：00［土日祝は休み］）
▲ ページトップへ届いた商品が破損していました
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は梱包状況を確認させて頂きます。
→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、04-7124-3115まで（平日9：00～17：00［土日祝は休み］）
▲ ページトップへ購入後、返品したいのですが（お客様都合）
お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。ご返金の場合は、商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差し引いた商品本体代金を返金させていただきます。
次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
- 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
- お届け後9日以上経過した商品
- 使用済み商品
■商品返送宛先
〒278-0017 千葉県野田市大殿井150-210
株式会社 かわた 行
なお、ご返金はクレジット決済の場合はクレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日によっては、いったん口座より引き落とされる場合があります。その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
お買上明細書・領収書について
■お買上明細書について
当ネットショッピングでは、環境保護「エコ活動」の観点から、お買い上げ明細書(納品書)について、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
基本的に当店からの「注文確認メール」がお買い上げ明細書を兼ねていますので、何卒ご了承ください。
■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
- A3．送料について
送料について
配送先の地域によって異なります。
| 地域 | 都道府県 | 送料（税込） |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,830円 |
| 北東北 | 青森・岩手・秋田 | 1,500円 |
| 南東北 | 宮城・山形・福島 | 1,390円 |
| 関東 | 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 | 1,390円 |
| 信越 | 新潟・長野 | 1,390円 |
| 北陸 | 富山・石川・福井 | 1,390円 |
| 中部 | 岐阜・静岡・愛知・三重 | 1,390円 |
| 関西 | 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 | 1,500円 |
| 中国 | 鳥取・島根・岡山・広島・山口 | 1,610円 |
| 四国 | 徳島・香川・愛媛・高知 | 1,610円 |
| 九州 | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 1,830円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 2,490円 |
| クール料金 | 追加料金 | 330円～ |
※例外として、離島は別途追加料金がかかる場合があり、ご注文時には送料に反映しません。
当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。
※冷凍、冷蔵を一度にご注文頂きました場合は、別々の梱包になりますので送料が其々に発生いたします。ご了承下さい。
離島への配送について
下記離島への配送については別途商品毎に追加料金（1,500円～4,500円）がかかる場合がございます。ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。
- 東京都／伊豆七島
（青ヶ島、神津島、利島、新島村［式根島を含む］、御蔵島、三宅島）
小笠原緒島（小笠原村［父島、母島］） - 北海道／利尻郡・礼文郡
- 島根県／隠岐郡
- 鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市
- 長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）
- 沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）
配送に関する注意事項
※上記配送料金（送料）は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な 金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、確認のため、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させていただく場合がありますので、ご了承くださいませ。
※お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸 または 日本郵政がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】に記入下さい。
※クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.
送料が無料になる条件は何ですか
商品代金の合計（下図赤枠）が税抜12000円以上で1梱包分の送料が無料になります。
以後、税抜12000円ごとに送料無料の対象となる梱包数が増えていきます。
（例：税抜24000円以上で2梱包無料、税抜36000円以上で3梱包無料…となります。）
クール便送料（1梱包につき330円）は、商品代金の小計に関わらず発生します。
常温商品、冷蔵商品、冷凍商品をまとめて注文した場合はどうなりますか
冷凍商品（食べる前に解凍が必要な商品）を常温商品、冷蔵商品と一緒にご注文いただいた場合、お客様の送料負担軽減のため、原則として【冷蔵】梱包で配送いたします（下図：例①）。
尚、冷凍必須の商品（アイスクリーム等）がある、または冷凍商品の注文数量が多い場合、冷凍商品のみ冷凍便で配送いたします（下図：例②）。この場合は別梱包となりますため、追加送料が発生いたします。
※送料につきましては、お客様のご注文を弊社で確認しました後、最適なクール区分、梱包数等を計算して、「金額確定メール」内にてお知らせいたします。
例①
例②
- A4．会員登録について
会員登録の方法が知りたい
はじめて当ネットショッピングをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
→こちらより会員登録画面にお進みください。
▲ ページトップへ会員情報を変更したいのですが
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
▲ ページトップへ会員登録メールが届きません
A7のメールが届きませんをご参照ください。
▲ ページトップへ登録中にエラーが出て先に進めません
インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。
※質問【うまく注文ができません】もご参照ください。
それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。
→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、04-7124-3115まで（平日9：00～17：00［土日祝は休み］）
▲ ページトップへログインＩＤを忘れてしまいました
ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
ご氏名：
ご住所：
お電話番号：
登録メールアドレス：
その他：
→フォームでのお問い合わせはこちら
※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。
▲ ページトップへパスワードを忘れてしまいました
パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
パスワードを忘れた方はこちら
会員登録せずに購入される場合の注意事項
会員登録せずに購入された場合、購入を証明するご本人様確認は、購入完了後に送信されるご確認メールのみとなります。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけますので、店舗受取のお客様は、会員登録することをお勧めいたします。
- A5．注文について
既に購入している定期便の解約をしたい
購入後の中途解約はご遠慮ください。
期間終了後の自動更新はございません。
継続希望の際は新たにご購入をお願い致します。
うまく注文ができません
ご利用のお客様より入力欄に入力が出来ない、数量が1しか入らない
ボタンを押しても反応が無い等のお問い合わせを頂いております。
当ネットショッピングでは、JavaScriptが有効でない場合、
上記のように正常に稼働しない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします
※手順は、お使いのパソコンやブラウザによって異なります。
詳しい設定方法はブラウザの開発元へお問い合わせください。
WindowsのJavaScript設定方法
→詳細はこちらから
▲ ページトップへ注文完了メールが届きません
A7のメールが届きませんをご参照ください。
▲ ページトップへ数量を変更したいのですが
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願い致します。
→キャンセルについてはこちら
▲ ページトップへ注文したものをキャンセルできますか
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。（発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。）
ご注文のキャンセルを希望する場合には、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルをご希望される注文番号を、メールにてご連絡ください。
→お問い合わせはこちら
▲ ページトップへ追加注文したいのですが
ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。
→キャンセルについてはこちら
▲ ページトップへ注文内容を変更したいのですが
ご注文が完了した後の注文内容の変更は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。
→キャンセルについてはこちら
▲ ページトップへポイントサービスはありますか
当ネットショッピングではポイントサービスを実施しておりません。
▲ ページトップへ電話やFAXで注文できますか
お電話やFAXでのご注文は、原則承っておりません。
▲ ページトップへお支払い方法は何がありますか
COCOSEASONSでは、3種類のお支払方法をお選びいただけます。
（１）クレジット決済
以下のカードブランドがご使用いただけます。
（２）銀行振込
商品をご注文いただいた後、メールにてお振込み先をご連絡いたします。
なお、振込手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
（３）代金引換
商品をお受け取りの際、配達ドライバーに代金をお支払いください。
なお、代引き手数料は下表のように、ご注文金額に応じて発生します。
クレジットカードのご利用について
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
- 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
- 注文者名およびフリガナが不適切な場合
- 住所の記載が不適切な場合
- A6．店頭受取注文について
店頭受取商品を購入するには
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
- 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
- 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
※すでにカゴの中にある商品と「異なる受取店舗・受取日時」は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。 - 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、- お客様情報の入力
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。
店頭受取の商品が一覧から消えました
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
X'masケーキなどの店頭受取商品は予約変更やキャンセルは可能ですか？
予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますよう、お願い申し上げます。なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗まで宜しくお願いいたします。
▲ ページトップへX'masケーキなどの店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない
メールが届かない場合はA7のメールが届きませんをご参照ください。
ご注文確認メールが【承り書】となりますので当日店舗にてご提示を宜しくお願い致します。
ご注文確認メールを消失されたお客様は、口頭にてお受け渡し担当者へお申し出いただく、または購入履歴画面のプリントアウトをご持参いただくか、スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
ご注文番号・ご氏名・お電話番号等でご注文者様であることが確認次第、お受け渡し致します。
- A7．ネットショッピングについてのお問い合わせについて
メールが届きません
当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当店からのメールが届いてない場合、
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
- パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
- 指定アドレスからのみ、メール受信するような設定になっている
- プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により、迷惑メールと判断され削除されている
などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。
- 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
- 自動転送機能が設定されているかご確認ください
※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないか、ご確認ください - ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「coco-seasons.co.jp」からのメールを受信許可設定にしてください
- メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
- ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。
フリーメール（WEBメール） ※外部ページを開きます
携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます
会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。
→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、04-7124-3115まで（平日9：00～17：00［土日祝は休み］）
▲ ページトップへ- A8．当ネットショッピングの閲覧推奨環境について
推奨環境について
当ネットショッピングは以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。
対象OSと推奨ブラウザ
当ネットショッピングのすべての機能を円滑にご利用いただくには、
Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザにてご利用いただけます。
※一部の携帯電話・スマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。
＜パソコン＞
■推奨OS
Windows
Mac OS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
クッキー、TLS、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。
・ InternetExplorer ・Microsoft Edge
・Safari ・FireFox ・Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。
＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）OS
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Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
クッキー、TLS、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。
標準ブラウザ（スマートフォンに初期搭載されているブラウザ）
＜携帯電話＞
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※機種により、一部、正しく表示されない可能性がございます。
※標準ブラウザ以外では、正常に動作しない場合がございます。
※タブレットでは正常に動作しない場合がございます。
※パソコン・スマートフォン以外の端末（ゲーム機やWebTV、PDA等）では、正常に動作しない場合がございます。
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※最新のOS・ブラウザでは、正常に表示・ご利用できない場合がございます。
スマートフォンで買い物ができるか
一部のスマートフォンには対応しておりません。
詳しくは、推奨環境についてをご覧ください。
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